强制扫码点餐属侵权

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“你好,这边坐,请扫这里的二维码点餐”

随着互联网业务的普及,扫码点餐服务也逐渐走入日常生活,成为一种常态。不管餐厅内忙与不忙,很多服务员就是让你扫码点餐。扫码,注册,填写个人信息……一系列操作完成后,才能进入正常的点餐页面。不知不觉中,你的个人信息及隐私就可能遭到泄露。

监管部门已对扫码点餐进行摸排

把扫码点餐作为唯一的点餐方式,侵害了消费者对服务方式的选择权。消费者在购买商品或服务时,选择何种商品、哪个商家以及怎样的服务方式是消费者的自由,是法律赋予消费者的自主选择权。选择哪种方式点餐,既是消费者对服务方式的选择,这也是消费者行使自主选择权的表现。

依据《消费者权益保护法》第九条第二款“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”的规定,消费者可以自主选择服务方式,面对强制要求扫码点餐,你可以说NO!

自愿情况下,扫码点餐是否合法?

也不一定。扫码只是第一步,部分餐厅将点餐与注册绑定,强制要求消费者填写姓名、性别、手机号、生日等个人信息,在这一系列操作都完成后,消费者才能进入“正常”点餐页面。

虽然消费者后续可以手动取消,但点餐过程中,消费者并没有太多选择的空间。一些黑心商家甚至滥用消费者的个人信息,将消费者的个人信息倒卖给地下灰色市场,造成消费者个人信息及隐私的泄露。

依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定,经营者具有在收集消费者个人信息时应明确告知并对消费者的个人信息进行保密,且在消费者明确拒绝的情况下,不得向其发送商业性信息的义务。

同时,经营者也无权随意处置消费者的个人信息。日常消费过程中,如遇到餐厅将填写信息、注册会员和点餐强制绑定,并且没有在显著位置提供“隐私条款”或“用户协议”(不算明示收集或征得同意)的情况,作为消费者,你也可以说NO。

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