淘宝客服被骂到想跳楼,看见她本人后我闭上了嘴。

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淘宝客服,相信每一个人都不陌生。

从一声“亲”开始,他们有问必答,甚至24小时守护着你充满疑问的购物体验。

就连最好的朋友都懒得点开你的1分钟语音时,似乎只有客服才会对你有求必应,也永远不会主动切断和你的聊天。

我们一直以来享受着他们的服务,也习惯着客服的存在,却从来没想过,网线那一边的人,可能正在用脚打字。

这不是个例。

没错,现在正与你聊天,接受你的抱怨甚至骂声的客服,可能是一名残疾人。

就像你一样,我在看到这个故事前,从未想过:有人要经历这样的人生,有人要如此努力活着。

原来有人会觉得,即使被骂,只要把我当正常人就好。

残疾人的生存环境是艰难的:缺少关注,缺少帮助。

一位网友曾经有这样的疑问:在英国时,她看到很多残疾人在街上。为什么回到国内却很少看到残疾人。

其实并不是中国的残疾人少,而是他们很少真正出现在人们的视线中,甚至很少被重视。

扪心自问,我从未认真想过,残疾人会做什么样的工作。

其实中国残疾人总数超过8500万,就业问题一直是社会热点。

为了帮助残疾人就业,阿里巴巴站了出来。

2010年阿里巴巴开始“云客服”的项目,帮助包括残疾人在内的就业弱势群体获得就业岗位。

每一位云客服上岗前,都要经过一段时间的培训,通过职业资格考试,才能获得自己的工号,正式成为一名客服。

一分钟打42个字,是及格线。

很难吗?

是的,对于很多残疾人来说,挺难的。

李遇好,如果画面只在肩部以上的位置,她是个挺漂亮的小姑娘,大大的眼睛,浓黑的头发。

但现实是,她先天四肢畸形,移动一直只能靠一张椅子支撑身体。

因为身体残疾,李遇好只上过半年学。村里人常常嘲笑他们家,说她是不会动的废物……

李遇好曾经悲观地抱怨:“人本来靠四肢生活,但老天没有给我留一点。哪怕给我一条健全的腿,让我可以一瘸一拐地走也行。”

但是这个不服输的姑娘,虽然不能在学校完成学业,却不甘心做一个文盲。

退学后,她从家里翻出了一本破破烂烂的字典,靠着半年学校生活学习的拼音,她生生把这本字典学了下来。

她双手外翻,手指有些畸形,一个字要写三四分钟,就这样一个字一个字,李遇好学会了写一手工整的汉字。

她了解到可以做客服赚钱,于是去到了云客服培训营。

刚到那里,同学就对她说,你不适合做云客服,打字打不好,不如去做移动客服,只要说话。

李遇好说,“她说得对,但我不服气。人家都说撞了南墙才回头,我是撞了南墙都不回头的那种人。”

和李遇好一样,每一个云客服不仅仅是“残疾人”而已,他们都有自己的人生故事。

王燕钊不是先天残疾,甚至他曾经是个体育生。

高考前的一场车祸,让他下半身瘫痪,从此失去了行走站立的能力。

两年的时间里,王燕钊数次想要自杀。

原本他正准备高考,正准备开始崭新的人生,一切才刚刚开始,却突然急转直下。

但是父母的期待,让他选择继续活下去。

很长一段时间,40几岁的父母需要背着他上下楼去进行治疗,家住5楼的王燕钊看到走几步就需要停下休息的父母,不忍心再自暴自弃。

他学会了用手爬楼梯。

每走一步都是身体上的煎熬,但却是他为人子的孝心,和生而为人的自尊。

成为一名淘宝客服后,他支离破碎的人生,终于有了自己的意义。

他遇到了一个爱笑的女孩:周奕好。

被她的笑容感染,爱上她,想要娶她。

王燕钊找到了人生的目标,存些钱,买辆车,去周奕好家里提亲。

一份工作,帮一个人找回了生活可能吗?

对于一些人来说,工作是难熬的。但对于他们来说,工作是找到自己价值的方式。

他们要证明给自己看,更要证明给世人看。

歧视,有时候是从最亲最爱的人开始的。

周奕好,王燕钊的女友,他眼中爱笑爱说话的女孩,看起来似乎未被残疾的身体影响太多。

但事实上呢?

周奕好天生就不能行走,但是她很聪明,上学的时候总是拿第一名,墙上贴满了她的奖状。

她的妈妈说起来,都为女儿骄傲。

但是这个让妈妈骄傲的女儿,没有能去读梦想的大学。

因为妈妈对她说,“就算读了,你这样也不能找到工作的。”

“家里还有两个孩子,我要为他们想想。”

妈妈的哭泣和劝说,让周奕好只能妥协。

整整一个月,周奕好难过的说不出话。

但她不甘心,不甘心当一个家人眼中“没有未来的人”,所以她拿起了手机,帮别人刷单,一单挣几毛钱,每一笔她都存着,存到可以买一台笔记本电脑的钱,她又开始学习做客服……

去到云客服的培训基地,她遇到了想相伴一生的王燕钊。

但是周奕好的家人不同意两人的交往。

他们希望:“找个穷点的,健康的,这样能照顾她。”

只是周奕好不想要这样的婚姻,这一次她很坚持:“我就是喜欢他。”

最终,两人在云客服的培训基地举行了婚礼。

在这里,他们有爱情有事业,他们不“奇怪”。

云客服培训基地的一位工作人员说,他很喜欢这份工作。

最初是为了谋生,他以为只是要学会打字,后来他发现这份工作需要和客人接触,要和他们交谈解决问题。

冯郑凯最高的时候,做客服月入17000元。他刚入行的时候,遇到过一个客人。

上来什么都没说,先骂了他一顿。冯郑凯当时在的地方是个四楼,听完这些辱骂让他一度想要跳下去。

“有一个客户说前一天晚上喝醉,给别人的手机充了9000块话费,非要我们给他退款。”王燕钊说到奇葩客户,想起这位醉酒的大哥。

但是这样对待正常人的严格,对他们来说,好过那些他们在现实生活中经历的“廉价的同情”。

“做这份工作时,我就是为他们解决问题的人,是客服,不是什么残疾人。你没给我解决,或者惹我不高兴,我就冲你发火。”

而每当解决一个客户的问题,就是一次能力的体现,一次付出就有回报的良性循环。

想起一位云客服说,这个时候,世界真正把他们当成了正常人。

或许,他们所期望的残健融合的世界,还有很长一段路要走,有很多观念,很多设施要慢慢改变、完善。

但是起码我们应该知道,有这样一群人,他们经历着身体上的痛苦,心理上的折磨和现实的挑战,但是他们活着,和你我一样努力活着,并且想和所有人一样,活得体面。

我们能做什么呢?

我想,从第一件小事做起:

别因为一点小事就发脾气;

别肆意对着网络那边的人释放恶意。

因为你永远不知道,是不是有一个人,因为一句话被击碎了所有自尊。

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