丰巢快递柜收费引争议！中消协：合理保管期限内不应单独收费

丰巢快递柜收费引争议！中消协：合理保管期限内不应单独收费

丰巢快递柜官方此前宣布实行超时收费制度，对存放超12小时包裹向收件人收费。这一举措引发部分用户不满，上海、杭州等地有小区抵制丰巢收费，决定停止使用丰巢快递柜。

专家表示，如果没有事前约定或承诺免费，那么快递柜的所属公司收取费用属于市场行为，无可厚非。问题的关键在于，快递公司将快递放进快递柜里是否得到收件人同意。如无收件人许可，收件人可以向快递公司投诉，追偿所付保管费用。

不方便接收快递时，让快递柜暂时“代收”，如今已经成为很多消费者的习惯。

日前，丰巢快递柜官方宣布实行超时收费制度，对存放超12小时包裹进行收费。这一举措引发部分用户不满，上海、杭州等地有小区抵制丰巢收费，决定停止使用丰巢快递柜。快递柜“超时收费”是否合理合法？是否损害了消费者的权利？消费者又该如何维权？

“如果快递员充分提示消费者超时收费，经消费者同意将快件放到快递柜里，是没有什么问题的，这个收费是市场自主行为。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，对快递员来说，不管是以何种方式通知用户，必须要有效提醒用户超时将收取费用。没有经过用户同意，快递员将包裹放到了快递柜里，就是违反了合同约定，是一种违约情况。

快递柜收费是否合理，要看其与物业以及电商与消费者之间的约定，在判断快递柜收费是否属于合理的市场行为时，应重点看其与各方的法律关系。

北京国标律师事务所律师姚克枫认为，如果没有事前约定，也没有物业的约定，那么快递柜的所属公司收取费用，则属于市场行为，无可厚非。至于收费标准以及对何为“超时”的问题，这要看各方的反应和消费者的认可度，不能简单判断收费是否合理。

姚克枫分析说，快递运输的整个过程主要涉及两个法律关系，一个是寄件人和快递公司之间的运输合同关系，另一个是快递柜所有人和收件人之间的保管合同关系。

从实际情况看，很多快递员会提前打电话或发短信询问收件人是否在家。若经过询问不在家且收件人表示同意的，快递员可以将快递放在指定地点，如保安处、门卫处或快递柜等，那么此时快递公司任务已经完成，视为快递已送达收件人。

“如果经过收件人同意，快递工作人员将快递放进快递柜，那么就涉及保管合同。”姚克枫说，快递柜所有人履行了保管义务后，有权要求收件人支付保管费用。关键在于，快递公司将快递放进快递柜里是否得到收件人同意。

根据《合同法》规定，如果收件人不同意，快递员的行为就构成无权代理，对收件人不发生效力，这种违法行为由快递公司承担责任。但在无权代理的情况下，如果收件人自己支付费用从快递柜取回了快递，则视作对该无权代理行为的追认。

专家提醒，消费者享有知情权。若快递公司未经收件人同意就将快递放进快递柜而产生保管费用，收件人可以向快递公司进行投诉，追偿所付保管费用；若快递公司无回应、不改正，收件人可以向邮政管理部门投诉，由主管部门责令快递公司改正。另外，收件人还可以向寄件人投诉，主张快递包裹没有当面验收。虽然这类情况消费者个人的损失较小，但从集体维权乃至社会治理的角度来看，仍有必要对此类侵权行为加以规范。

“快递柜在小区存储占用了小区的公共用地，如果物业或业主委员会不同意快递柜占用，那么快递柜也无法在小区入驻，因此物业或业主委员会享有一定的谈判权，可以通过谈判的方式与快递柜所属公司协商。”姚克枫说，实际上，快递柜本身可以通过在快递柜上打广告产生收益，在小区中，如果因占用小区公共用地所产生的广告费用实际归相关业主所有，因此小区物业或业主委员会可以通过协商来解决此事。